宝洁CBD部门终面案例分析真题重现

宝洁公司的客户生意发展部(CBD)在快消行业中至关重要。其终面案例分析往往聚焦实际业务场景，对求职者综合能力要求颇高。以下是一些真题重现与分析。

客户关系维护与销售促进

“您是一名宝洁洗发水的销售人员，在超市促销活动中，一位顾客表示对您推荐的产品不感兴趣，认为价格过高，您会如何说服顾客购买?”

解答思路：首先要表达理解，让顾客感受到被尊重，如 “我能明白您觉得价格可能有点高，毕竟大家都希望能买到性价比高的产品。” 接着强调产品价值，像 “这款洗发水采用了独特的滋养配方，含有多种珍贵植物精华，能深入滋养头皮和头发”。再提及优惠活动，如买一送一或折扣等。还可分享用户好评案例，最后强调产品对顾客的适用性。

团队管理与冲突解决

“举一个例子你过去带领团队去完成一个完整项目的例子。”

解答思路：运用 STAR 法则，Situation(情景)阐述项目背景和目标，Task(任务)说明团队任务和面临挑战，Action(行动)详述自己采取的领导行动，如如何分工、协调、激励团队，Result(结果)突出项目成果，如达成的业绩、获得的奖项等，并且要准备好应对面试官对细节的追问，比如项目成本、成员分工调整等。

多任务处理与时间管理

“你手上现在有一个为期一周的任务并且已经把你的时间全部占满了，这个时候你的领导交给你一个新的为期一个月的任务，但要求你马上执行，你怎么办?”

解答思路：先表明会积极响应领导安排，然后阐述对两个任务的评估，如紧急重要程度等。可考虑与领导沟通，能否调整任务优先级或寻求资源支持。还可规划如何利用碎片时间、提高效率来兼顾两个任务，如将一周任务中的部分环节与一个月任务并行等。

创新举措与项目优化

“你在你的实习或者项目经历里面有试过提出创新的举措，最终采纳并让项目或者工作得到优化的例子?”

解答思路：讲述具体项目场景，说明原有的问题或瓶颈。接着讲创新举措的内容和实施过程，以及如何说服团队成员和上级采纳。最后重点强调创新举措带来的优化效果，如提高了多少效率、降低了多少成本、提升了多少业绩等。

宝洁 CBD 部门终面案例分析真题，主要考察求职者的销售能力、领导力、时间管理能力、创新能力等多方面素质。在回答时，要结合实际经历，用清晰的逻辑和具体的数据来支撑观点，展示自己的专业素养和解决问题的能力，才能在终面中脱颖而出。